Pot naprej postane jasnejša, ko vodje razvijejo skupno razumevanje, kaj AI pomeni za poslovanje njihove organizacije.
Usposabljanje je uspelo, zaposleni so postali bolj suvereni pri uporabi orodij umetne inteligence (AI). Nekatere ekipe že sodelujejo s posameznimi AI agenti, ki opravljajo določene naloge, nekatera opravila pa so zdaj hitrejša ali lažja. O dosežkih je mogoče poročati. AI je že del vsakdanjega dela, težko bi kdo utemeljeno trdil, da se ni nič premaknilo.
Ko pa pogovor nanese na to, kaj je pridobilo podjetje, postanejo odgovori manj prepričljivi: nekaj prihranjenega časa tu, obetaven rezultat tam in pričakovanja, da bo sledilo še več. Še vedno pa je težko pojasniti, ali bolje zadovoljujemo potrebe kupcev, ali je organizacija postala sposobna nečesa novega in kako ta prizadevanja prispevajo k njeni prihodnosti.
Nekatere koristi morda že obstajajo, vendar jih še nismo prepoznali ali izmerili, druge se morda sploh niso uresničile. To sta različni situaciji, čeprav ju na podlagi razpoložljivih dokazov morda še ne moremo jasno razločiti.
Če se v tem prepoznate, je neprijetna predvsem negotovost. Nekaj koristnega se dogaja. Manj jasno pa je, kaj vse skupaj prinaša, zakaj se zdi napredek omejen in kaj bi pomagalo.
Enak AI, različne predstave o uspehu
Običajen pogovor o napredku lahko razkrije pričakovanja, ki jih še nihče ni izrekel. Ekipa poroča, da z AI agentom prihrani čas pri pripravi ponudb. Nekdo vpraša, kaj naj podjetje s tem časom naredi:
- Naj ekipa z enakimi viri obravnava več povpraševanj?
- Več časa nameni razumevanju potreb kupcev?
- Razišče možnost nove storitve?
Ob odgovorih se lahko pokaže, da so bila pričakovanja različna ali da o tem vprašanju sploh še niso razmišljali.
Te možnosti se lahko medsebojno podpirajo. Izbira, katerim slediti, pa vseeno vpliva na prednostne naloge, vire in delo ljudi. Soglasje, da naj AI »izboljša produktivnost«, teh odločitev še ne razjasni.
Pogovor o rezultatih agenta je tako razkril, koliko je ostalo neizrečenega: kaj bi uspeh pomenil za podjetje, čigave potrebe bi zadovoljeval in kako bi podpiral usmeritev organizacije. Skupnega razumevanja, potrebnega za te odločitve, morda sploh še niso razvili.
Skupna predstava o uspehu daje vodjem podlago za presojo priložnosti in odločanje o tem, čemu bodo sledili skupaj.
S tem se spremeni tudi vprašanje učenja: kakšen razvoj bi organizaciji pomagal, da svoje izkušnje z AI pretvori v večjo poslovno vrednost?
Ko se spremeni potreba po učenju
Vodstvo pričakuje več kot boljšo usposobljenost za uporabo orodij AI. Spletnih tečajev in navodil je veliko. Zdaj pričakuje napredek celotne organizacije: boljše učinke za kupce, učinkovitejše načine dela in nove zmožnosti, ki krepijo poslovanje.
Uveljavljen program razvoja vodij z dodanim modulom o AI se lahko zdi naraven odgovor. Takšen modul je lahko koristen uvod. Njegov širši prispevek pa je odvisen od tega, kako se poslovni pomen AI poveže s preostalim programom.
Ko AI postane del poslovanja, se odprejo nova vprašanja strategije, vodstvene odgovornosti, razvoja ljudi in organizacijskih sprememb. Če ostanejo omejena na posamezno učno enoto, lahko vodje pridobijo več znanja o AI, še vedno pa nimajo celovitega razumevanja, kaj pomeni za njihovo organizacijo.
Program, zasnovan okoli poslovne moči AI, ima drugačno izhodišče: kaj bi AI lahko omogočila organizaciji, za koga bi lahko ustvarila vrednost in kaj to zahteva od vodij in zaposlenih. Ta vprašanja dajejo skupen namen celotnemu razvojnemu programu.
Izbira takšnega programa je zato zahtevnejša. HR in službe za razvoj kadrov pogosto pripravljajo predloge takšnih programov. Presoditi morajo, kako dobro ponudba odgovarja na poslovne potrebe, ki se morda šele oblikujejo. Pri razumevanju širše poslovne vloge AI potrebujejo podporo in jasne usmeritve uprave: kakšen napredek pričakuje, katera poslovna vprašanja ostajajo odprta in kateri vodje bodo nosili odgovornost za spremembe, ki bodo sledile.
HR tako dobi trdnejšo podlago, da skupaj z vodstveno ekipo oblikuje razvojni program okoli poslovnih odločitev, ki jih morajo obravnavati skupaj.
Tu skupno učenje pridobi poslovno vrednost. Predpostavke postanejo vidne, vrzeli v razumevanju je mogoče raziskati, različni pogledi pa prispevajo k isti odločitvi. Vodje se lahko še vedno ne strinjajo, vendar imajo jasnejšo podlago za presojo možnosti, med katerimi izbirajo.
Tri vprašanja, ki v ospredje postavijo vrednost
Takšen razvoj postane konkreten, ko vodje obravnavajo vprašanja, ki stojijo za njihovimi poslovnimi odločitvami. Poglejmo le tri izmed vprašanj, ki lahko v ta pogovor vnesejo vrednost, ambicijo in odgovornost.
Kje bi AI lahko ustvarila največjo vrednost za naše kupce, zaposlene in organizacijo?
To usmeri pozornost na potrebe, iz katerih izhaja priložnost, in na učinke, ki bi bili za vpletene pomembni. Odpre širši pogled na vrednost: boljšo izkušnjo kupcev, bolj smiselno delo, boljše poslovne rezultate ali nove možnosti za rast. Priložnost tako dobi poslovni namen, glede na katerega je mogoče presojati napredek.
Kaj želimo, da AI omogoči našemu podjetju, in katere zmožnosti bi za to potrebovali?
To poveže ambicijo AI s poslovno strategijo in dejansko situacijo organizacije. Odpre prostor za razmislek o želeni prihodnosti ter o zmožnostih vodstva, zaposlenih in organizacije, potrebnih za njeno uresničevanje. Prihodnje vloge zaposlenih in njihovo zaupanje v to usmeritev postanejo del istega pogovora.
Kdo je odgovoren za pretvarjanje teh priložnosti v vrednost in kako bomo vedeli, da napredujemo?
To postavi v ospredje vodstveno odgovornost na celotni poti od priložnosti do uresničene vrednosti. Poveže želeni učinek z odločitvami, spremembami in dokazi, potrebnimi na tej poti, vključno s podlago za nadaljevanje, spremembo ali ustavitev pobude.
S temi vprašanji se začne oblikovati skupen poslovni pogled. Njihova vrednost raste, ko jih vodje povežejo s prednostnimi nalogami, izkušnjami in odprtimi odločitvami lastne organizacije.
Skupna zaveza napredku organizacije
Ta tri vprašanja so šele izhodišče. Vodijo k nadaljnjim vprašanjem, ki jih oblikujejo strategija organizacije, njeni kupci, zaposleni, zmožnosti in izkušnje z AI. Nekatera se bodo pojavila šele, ko bodo vodje iz različnih delov podjetja skupaj preučili svojo situacijo. Njihova obravnava zahteva razvoj, ki izhaja iz tega skupnega organizacijskega konteksta.
To zahteva več, kot lahko zagotovi posamična udeležba na odprtem programu razvoja vodij za AI. Potreba presega vsebino, prilagojeno organizaciji. Po usposabljanju lahko potrebne spremembe ostanejo pretežno prepuščene udeležencem, čeprav odločitve o vlogi AI v poslovni strategiji, prednostnih naložbah in prihodnjih vlogah zaposlenih zahtevajo sodelovanje in zavezo širše vodstvene ekipe.
Obravnavati AI kot poslovno temo pomeni povezati vodje, katerih odločitve oblikujejo njeno vlogo v strategiji, vrednost, ki jo lahko ustvari za kupce in zaposlene, ter zmožnosti, ki jih mora organizacija razviti. To zahteva interni program razvoja vodij, v katerega so vključeni vsi ti vodje, uprava pa pri njem dejavno sodeluje.
Ob obravnavi lastnih poslovnih vprašanj vodje razvijajo skupno razumevanje vloge in pomena AI za organizacijo, vrednosti, ki bi jo lahko ustvarila, ter pogojev za njeno uresničitev. Presojajo, kako bi AI lahko podprla njihovo poslovno strategijo, obravnavajo razlike v svojih pričakovanjih in opredeljujejo odločitve, ki jih mora sprejeti uprava: katerim priložnostim slediti, katere zmožnosti razviti in kdo je odgovoren za potrebne spremembe.
Cilj je skupna zaveza napredku, ki izhaja iz situacije lastne organizacije in jo nosijo ljudje, odgovorni za ukrepanje.
Neposredna vrednost se kaže v boljši presoji, jasnejši usmeritvi in skupni zmožnosti za napredek. Poslovni rezultati nastajajo z odločitvami in spremembami, prenesenimi v prakso, dokazi pa pokažejo, ali se želena vrednost uresničuje.
Odgovor na »Kako naprej?« se oblikuje, ko vodje ta vprašanja obravnavajo kot ekipa. Razvijejo skupno razumevanje poslovnega pomena AI, ga povežejo s poslovno strategijo ter se dogovorijo o odločitvah in spremembah, ki jih bodo uresničevali. Organizacija pridobi skupno usmeritev, njeni vodje pa prevzamejo odgovornost, da jo skupaj prenesejo v prakso.
Kako k temu prispeva AIVaaS™ Akademija?
AIVaaS™ Akademija: Poslovna moč umetne inteligence je poslovno-vodstvena razvojna pot za organizacije, ki želijo z AI ustvariti več poslovne vrednosti. Z interno izvedbo poveže ključne odločevalce in vodje organizacije pri razumevanju strateške vloge AI in potrebnih pogojev za nastanek vrednosti. V kontekstu lastne organizacije gradijo skupen poslovni pristop, ki poveže vizijo AI s poslovno strategijo, utrdi vodstveno odgovornost, vključi zaposlene in vodi od priložnosti AI do uresničene vrednosti.
To skupno razumevanje pomaga vodstveni ekipi presojati, katere priložnosti AI podpirajo njene poslovne prednostne naloge, razjasnjevati odgovornost za ustvarjanje vrednosti ter opredeljevati potrebne odločitve in spremembe. Akademija pomaga tudi vodjem in zaposlenim prepoznati svojo vlogo v prihodnosti z AI in vanjo zaupati.
Njen namen je razvijati vodje kot ekipo s skupnim poslovnim pristopom k AI in skupno zavezo, da ga prenesejo v prakso. Akademija razvija kompetence posameznih vodij kot del razvoja skupne zmožnosti organizacije, da AI spreminja v trajno poslovno moč.