Ocena zrelosti: Izkušnja zaposlenega

Mnoge organizacije vzpostavljajo sisteme merjenja učinkovitosti dela zaposlenih. A dosti manj jih meri tudi v obratno smer - kako organizacija vpliva na svoje zaposlene.
Namreč zavzetost se ne zgodi v zaposlenem samem, oziroma ni odvisna samo od njega, temveč prihaja v veliki meri iz pogojev dela in delovnega mesta ter seveda odnosa vodij do zaposlenih. Tem klasičnim dejavnikom vpliva na zavzetost zaposlenih lahko dodamo še enega, ki vse bolj pridobiva na veljavi. To je izkušnja zaposlenega.

Izkušnja zaposlenega je percepcija (zaznave, občutja) zaposlenega o organizaciji, ki jo (pri)dobi na popotovanju v interakciji z njo skozi vse vrste kanalov (osebnih in digitalnih).
Koncept izkušnje zaposlenega izhaja iz koncepta izkušnje kupca, kajti zaposleni postajajo vse bolj podobni potrošnikom na delovnih mestih. In če za merjenje izkušnje kupca obstaja že veliko metrik in načinov merjenja, pa je ocenjevanje izkušnje zaposlenega v organizacijah še bolj na začetku.

V IIBA Slovenija se že dlje časa ukvarjamo s preučevanjem izkušnje zaposlenega, saj je to poleg za zaposlene, pomembno tudi za digitalni poslovni razvoj organizacije. Preučevanje že znanih metodologij, npr. od.: Academy to Innovate HR (AIHR), Gallup, Workhuman®, Jacob Morgan, Temkin, smo nadgradili s sistematičnim, celovitim in inovativnim modelom IIBA Slovenija EX12. Postavili smo ga v kontekst pomembnosti za zavzetost zaposlenih in poslovne rezultate organizacij. Nastal je priročnik »IZKUŠNJA ZAPOSLENEGA - Vodič na poti izboljšanja zavzetosti zaposlenih.«
Na njegovi podlagi  smo nato razvili tudi test - oceno zavzetosti zaposlenih (Employee eXperience Assessment). Ocena poteka po posameznih kategorijah: uspešnost, napor, čas, občutja, nagrada, prilagoditve, vrednote, vrednost, zaupanje, podatki, delovna svoboda. V vsaki kategoriji je eno ali dve vprašanji, ponujene izbire odgovorov pa opisne s petimi statusi, pri čemer ima vsak status svojo vrednost (0-4). Na ta način dobimo tudi točkovni rezultat primeren za primerjalno analizo (angl. benchmarking). Rezultate lahko združujemo in analiziramo po navedenih področjih na nivoju celotne organizacije ali oddelkov in celo projektov.

Zakaj bi merili izkušnjo zaposlenega z IIBA Slovenija EX12:

• Ker boste pridobili sistematično in celovito izmerjeno izkušnjo zaposlenega.
• Ker boste lahko rezultate uporabili za načrtovanje aktivnosti krepitve izkušnje zaposlenega.
• Ker IIBA Slovenija EX12 elementi izkušnje zaposlenega neposredno vplivajo na zavzetost zaposlenih in izboljšujejo rezultate merjenja zavzetosti zaposlenih po Gallup Q12.
• Ker izkušnja zaposlenega neposredno vpliva tudi na izkušnjo kupca, kar pomeni, da boste posredno prispevali k uspešnosti vaše organizacije tudi na prodajni strani.
• Ker boste z izboljšanjem izkušnje kupca in izkušnje zaposlenega krepili blagovno znamko vaše organizacije, s tem pa postali poleg kupcem, privlačnejši tudi talentom.

O IIBA Slovenija
Poslanstvo IIBA Slovenija je povezovanje znanja z najboljšimi praksami. To dosežemo z razvojem kompetenc različnih poslovnih vlog v organizacijah, pri čemer uporabljamo mednarodno priznane poslovno-analitične metode. Cilj IIBA Slovenija je podpirati kadrovnike pri razvoju ciljne organizacijske kulture in prispevati k uspešnemu razvoju ključnih kadrovskih aktivnosti, kot so izboljšanje izkušnje zaposlenega, upravljanje zavzetosti zaposlenih in privabljanje ter zadrževanje talentov. Organizacijam nudimo podporo z razvojem kompetenc za prihodnost. 

Za vsa dodatna vprašanja, nam pišite na info@slovenia.iiba.org ali nas pokličite na 041 639 007.