Poslovni analitik se pri uvedbi AI pogosto znajde na presečišču različnih svetov: med poslovnimi vodji in IT, med potrebami kupcev in zmožnostmi tehnologije, med željami uprave in realnostjo procesov. Ta edinstvena pozicija je hkrati priložnost in past.

Priložnost, ker nihče drug v organizaciji nima tako celostnega pogleda na to, kako se poslovne potrebe pretvarjajo v konkretne rešitve. In past, ker je skušnjava prevzeti odgovornosti, ki pripadajo drugim: bodisi zato, ker drugi ne delujejo dovolj hitro, bodisi zato, ker se zdi, da »nekdo mora«.

Vrednost poslovnega analitika pri AI uvedbi ni le v povezovanju različnih deležnikov. Njegova ključna vloga je v nenehnem preusmerjanju pozornosti k poslovnim usmeritvam, poudarjanju poslovnih ciljev uvedbe AI in spremljanju realizacije načrtovanih poslovnih učinkov. BA je varuh poslovnega fokusa v okolju, kjer tehnologija zlahka prevzame glavno besedo.

V nadaljevanju predstavljamo, kako lahko poslovni analitik prispeva pri vsakem od štirih ključnih področij pripravljenosti na AI in katerim pastem se mora izogniti.
 

 

V današnjem poslovnem okolju se podjetja in zaposleni srečujejo z vse večjo kompleksnostjo, hitrostjo sprememb in nenehnim pritiskom na učinkovitost in prilagodljivost. Delovne situacije so postale prepletene, dinamične in pogosto nejasne. Klasične poslovne metode ne zadoščajo več, saj se poslovne okoliščine spreminjajo hitreje, kot jih lahko zato zadolženi dokumentirajo. Zato postajajo ključne nove veščine, ki zaposlenim omogočajo, da hitro razumejo kontekst, prepoznajo povezane deležnike, ugotovijo njihove interese, odkrijejo resnične vzroke težav ali priložnosti in zberejo ustrezna dejstva za premišljene odločitve.

V tem okolju postaja ena najpomembnejših kompetenc poslovno raziskovanje. Gre za veščino, ki posamezniku pomaga pridobiti hiter in celovit vpogled v situacijo, v ciljne rezultate ter v odločitve, ki so povezane z vsemi vključenimi deležniki. Poslovno raziskovanje omogoča, da pobude, projekti, optimizacije in spremembe temeljijo na dejstvih, utemeljenih potrebah in usklajenih pričakovanjih.

 

Pričakovanja do IT oddelkov so vse večja: uvajati morajo nove tehnologije, zagotavljati stabilno infrastrukturo in hkrati prispevati k inovacijam, ki prinašajo poslovno vrednost. V praksi pa se pogosto pojavi prepad med tehnološko izvrstnostjo in dejanskimi koristmi za podjetje. Ni redkost, da IT rešitve ostanejo premalo uporabljene ali da projekti zaidejo v težave, ker poslovni cilji niso bili dovolj jasno opredeljeni. Eden od sodobnih paradoksov je, da “ni stvar (samo) v tehnologiji, a brez nje danes tudi ne gre” – uspeh tehnologije je pogojen z njeno smiselno uporabo v poslovnem kontekstu. Zato se v ospredje postavlja poslovna analiza v IT: pristop, ki IT področje tesno poveže s poslovnimi potrebami in cilji.
Današnja digitalna ekonomija narekuje hitre spremembe, vendar vsaka nova aplikacija ali sistem še ne pomeni avtomatsko uspeha. Ključno je razumeti zakaj nekaj uvajamo – katero poslovno vrednost zasledujemo. Uspešna IT-implementacija zahteva, da že od začetka jasno definiramo poslovni problem, ki ga rešujemo, in merimo, kakšen učinek bo rešitev imela na uporabnike, zaposlene in na poslovne rezultate (npr. prihodke, stroške, zadovoljstvo strank). Vse to so vprašanja, ki sodijo v domeno poslovne analize. Za IT strokovnjaka to pomeni nekoliko širši pogled od zgolj tehničnega: IT rešitve morajo biti smiselne z vidika posla. Poslovna analiza ponuja orodja in okvir, da se ta smisel ujame in preveri že v zasnovi projekta.